Chaque intervention suit ce même processus, quel que soit le corps d'état ou la formule souscrite.
Vous soumettez votre demande via le formulaire en ligne, par email ou depuis votre espace client. Décrivez le problème, le site concerné et le niveau d'urgence.
Votre interlocuteur unique analyse la demande, qualifie le besoin, identifie le bon corps d'état et vous confirme la prise en charge dans les délais garantis par votre formule.
MIKSO planifie l'intervention avec le bon technicien et vous tient informé. Le technicien intervient au créneau convenu sur votre site.
Après chaque intervention, un rapport détaillé est produit : photos avant et après, description des travaux réalisés, éventuelles recommandations. Ce rapport vous est transmis et archivé dans votre carnet de site.
Le carnet de site numérique est mis à jour avec l'intervention. La facture, détaillée ligne par ligne, vous est envoyée. Tout est archivé et accessible depuis votre espace client.
Pour toute situation urgente (fuite active, panne électrique, serrure bloquée), le processus est accéléré. La prise en charge est confirmée dans l'heure et l'intervention planifiée en priorité.
Pour les maintenances programmées ou les travaux non urgents, MIKSO propose un créneau selon vos disponibilités et les capacités des équipes.
Si un problème persiste ou si une recommandation n'a pas été traitée, votre interlocuteur vous relance et coordonne la suite sans que vous ayez à relancer quoi que ce soit.
MIKSO s'appuie sur une plateforme CRM/GMAO intégrée. Votre espace client vous donne une visibilité complète en temps réel.
Les équipes intervenant sur vos sites utilisent une application mobile dédiée pour :
Décrivez votre besoin, nous qualifions et prenons en charge le reste. Rapidement, proprement, avec preuve à l'appui.